Как работает IP-телефония на оборудовании CISCO

Технологии VoIP пользуются большой популярностью. На рынке телекоммуникационного оборудования практически все мировые производители предоставляют свои решения в этой области.
Не так давно заказчики относились к данной технологии настороженно, но уже сегодня такие решения становятся все более привычными.
IP-Телефония Cisco Systems основывается на базе архитектуры AVVID (Architecture for Voice, Video and Integrated Data). Компания предоставляет несколько базовых элементов корпоративной сети.

Абонентские устройства — IP-телефоны, могут работать как обычные IP-устройства и иметь собственный IP-адрес. Так как IP-телефон полностью совместим со стандартом H.323, с его помощью можно связаться с любым другим H.323-совместимым устройством или ПО.
В качестве системы управления компания предлагает сервер Cisco CallManager, он обеспечивает управление телефонными соединениями, сервисами в телефонной системе, администрирование и т. д. Один сервер поддерживает до 2,5 тыс. IP-телефонов, но серверы Cisco CallManager могут быть объединены в кластер.

Следующий тип оборудования – шлюзы для стыковки с сетями общего пользования. Здесь компания предлагает шлюз Cisco Access Digital Gateway, который поддерживает интерфейс ISDN PRI на скорости канала Т1. Каждый интерфейсный модуль поддерживает до 24 каналов с подавлением эха на линии. Cisco Access Digital Gateway полностью совместим со стандартом H.323. Аналоговый шлюз – Cisco Access Analog Gateway – позволяет подключать сеть к ТФОП (или УАТС), используя восемь традиционных аналоговых телефонных соединений.
Маршрутизаторы Cisco могут стать малой АТС благодаря ОС IOS, в которой реализованы функции IOS Telephony Service. Это решение предназначено в основном для небольших офисов и поддерживает десятки IP-номеров.

Для центров обработки вызовов (call центров) предназначен Cisco IP Contact Center (IPCC). Он также базируется на архитектуре Cisco AVVID, а основной его задачей является обеспечение обработки вызовов клиентов, включая телефонную связь, запросы через веб-интерфейс или по электронной почте, в соответствии с заданными правилами. Cisco IPCC основан на ПО Cisco Intelligent Contact Management, функции которого предусматривают интеллектуальную маршрутизацию вызовов, их автоматическое распределение, интеграцию компьютера и телефонии, а также консолидированную отчетность. Значительное преимущество Cisco IPCC в том, что с его помощью компании могут расширять границы центров обработки вызовов, включая в них свои подразделения, надомных работников и сторонних консультантов.
Центр поддерживает открытые протоколы и программные интерфейсы, поэтому возможна их интеграция с другими корпоративными приложениями, например CRM-системами.

В Киеве в Учебном центре «Практикум» по ул. Расковой 21 есть авторский курс «IP-телефония на оборудовании CISCO». Все желающие могут посетить первый пробный бесплатный урок и посмотреть чему вообще там учат и кому это полезно.
362-16-18, 050-322-15-13.Консультации без выходных.
http://praktikum.com.ua ст.м. Левобережная, ул. Расковой, 19-21

Материал взят на voiceip.com.ua